企業リスト購入（DMリストメーカー）

注文方法

• 注文前に見本をいただく事は可能ですか？
• 封筒裏差出人・便箋のサンプル画像の確認は有料ですか？
• 手紙の入稿はどのようにすればいいですか？
• 手書きレターの封筒は長3サイズ以外の用意もありますか？
• 手書きレターの他に、手持ちの資材も同封していただけますか？
• 手書きレターの便箋の折り向きを教えてください。

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文面について

• 文面の誤字・脱字の確認をしていただけますか？
• 文面は英語の入力も受けてていただけるのでしょうか？
• 便箋内の文頭に宛名（会社・役職・名前）を入れていただけますか？
• 便箋への印字は文面テンプレートの通りに改行いただけますか？
• 便箋1枚300文字までですが、スペースや改行も文字数に含まれますか？
• 手書きレターの人気の筆跡は何ですか？

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サービスの特性

• 手書きレターの便箋の特徴を教えてください。
• 手書きレターはどういった施策に適したDMですか？
• 手書きレターと封書DMとの違いは何ですか？

注文方法/サービス内容

• テンプレート以外のデザインでLPを作ってもらうことはできますか？
• DMLPメーカーを実施したい場合、どうすればいいですか？
• DMLPメーカーのレポートではどんなことがわかりますか？
• 問い合わせフォームからの送信内容はレポートでも提出されますか？
• DMの発送費用とセットで5万円ですか？

操作方法

• セルマーケでのDM発送の注文方法を教えてください。

注文方法

• 『DMリストメーカー』での企業リスト購入方法を教えてください。
• 企業リストのみ購入してもいいですか？
• 企業リストとDM発送費用全て込みで1通あたり5円ですか？
• メールアドレスや電話番号など、特定の情報を必須項目として設定できますか？
• 購入したリストについて、DM発送を注文する際にどうやって使用すればいいのでしょうか？
• 『DMリストメーカー』で100件未満又は20,000件以上のリストは購入できないのでしょうか？

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クーポン/ポイント

• クーポンの利用方法を教えてください。
• クーポンの利用条件が知りたい。
• 獲得したクーポンの確認方法を教えてください。
• クーポン使用にあたり、最低注文金額はありますか？
• クーポンの値引き額が商品金額を上回っていた場合、差額分は返金されますか？
• 複数の注文(カートに入っている案件)を一括注文する場合、クーポンを使用できますか？

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注文方法

• 印刷データの入稿期限はいつまでですか？
• 実際に発送するDMの現物を確認したいときはどうすればいいですか？
• 自社で準備した資材（手持ちの印刷物）を封入・発送してもらうことは可能ですか？
• 発送通数よりも多めに印刷をして、宛名無しの印刷物を納品してもらいたいのですが可能ですか？
• おまかせ発送プランとはどのようなプランですか？
• 資材印刷のみを注文することはできますか？

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注文状況/進捗確認

• 注文番号はどこで確認できますか？
• 注文受付が確定しているか確認したい。
• 注文内容を確認したいです。
• 発送後の配送状況を追跡することはできますか？
• 進捗状況を教えてください。
• 本日が発送予定日ですが、完了メールが届きません。

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注文の変更/キャンセル

• 注文内容を変更したいです。
• 注文後に発送方法（プラン）を変更できますか？
• 注文後に封入枚数や封入順を変更できますか？
• 入稿済みのデータを差し替えたいのですが、可能ですか？
• 注文後に品名を変更したいです。
• 印刷データや宛先リストの差し替えはいつまで可能ですか？

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取り扱い商品/料金/納期

• 封書DMでは何点まで封入できますか？
• ダイレクトメール1通あたりの単価を教えてください。
• 投函予定日（発送/配達予定日）を教えてください。
• バリアブル印刷（宛名以外の可変印刷）は対応していますか？
• 注文から発送までの納期（日数）を教えてください。
• 未着データはいつ頃もらえますか？

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クレジットカード払い

• 支払いでクレジットカードを使っても安全ですか？
• クレジットカードの引き落とし日を教えてください。
• 注文者と別名義のクレジットカードでも利用できますか？
• クレジットカード決済ができません。
• クレジットカード決済が完了している注文をキャンセルしたい。

見積書

• 注文前に見積書はもらえますか？
• 見積書の発行日はいつになりますか？
• 見積書の金額と請求金額が違います。

請求書

• 請求書の発行方法を教えてください。
• 請求書の発行できるタイミングを教えてください。
• 請求書の宛名は自由に変えられますか？

領収書

• 領収書の発行方法、発行できるタイミングを教えてください。
• 領収書の宛名は自由に変えられますか？
• 領収書にインボイス登録番号がありません。
• 収入印紙の貼ってある領収書の発行はできますか？

その他/書類全般

• 納品書の発行できるタイミングを教えてください。
• 複数の注文について、各種書類（請求書、領収書、納品書など）を一つにまとめることはできますか？
• 書類(見積書、請求書、領収書、納品書)を郵送していただくことは可能でしょうか？

会員登録

• 会員登録は無料ですか？
• パスワードを忘れました。パスワードの再登録方法を教えてください。

会員情報確認/変更

• ログインできない。「メールアドレス」または「パスワード」がわからない。
• パスワードを変更したい。
• メールマガジンの配信を止めたい。
• 登録した会員情報を確認したい。変更したい。
• 発送元情報の追加・変更・削除がしたい。
• 退会の方法について教えてください。

印刷データ（入稿、チェック）

• データをPDFに変換していただけますか？
• 印刷データが表と裏で分かれている場合、どう入稿すればいいですか？
• 複数のソフトで作ったデータや、形式が違うデータを一度に入稿できますか？
• 印刷データの入稿が完了しない（エラーになる）のですが。
• データを圧縮して入稿してもいいですか？
• 他の印刷会社で作ったデータでも入稿できますか？

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印刷データ（作成方法）

• 印刷データを作成できるソフトは何ですか？
• 宛先スペースにデザインは可能ですか？
• Canvaで作ったPDFでも注文できますか？
• 印刷データテンプレートはどこでダウンロードできますか？
• 白フチなしで印刷したいのですが、余白は入りますか？
• 入稿可能（対応可能）な印刷データの種類を教えてください。

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印刷データ（その他）

• どういった内容が信書に該当しますか？またデザインを制作するうえでどういったことを気を付ければいいですか？
• コート90㎏やマット90㎏等の、「㎏」とは何ですか？
• 印刷データの確定はどの時点になりますか？
• 著作権・肖像権、成人向け表現について確認したい。
• 以前入稿したデータをもらえませんか？
• 以前入稿したデータをもらえませんか？

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営業時間/サポート体制

• セルマーケの営業日、営業時間を教えてください。
• カスタマーサポートの営業時間を教えてください。
• 土日祝日は営業されていますか？

セキュリティ

• プライバシーマーク（Pマーク）は取得してますか？
• 個人情報の取り扱いについて教えてください。

動作環境

• ホームページの動作環境について教えてください。
• スマートフォンでの操作にも対応していますか？

その他

• 運営会社はどこの会社ですか？
• ダイレクトメールの宛名印字や封入作業をする場所はどこですか？

宛先リスト（入稿、チェック）

• 宛先リストの不備チェックや重複チェックはしてくれますか？

宛先リスト（作成方法）

• 宛先リストの作り方を教えてください。
• 宛先リストのテンプレートはどこにありますか？
• CSV出力の住所が日付に変換される場合にはどうすればいいですか？

宛先リスト（その他）

• 宛先リスト（個人情報）の受け渡しは安全ですか？

注文確認・ダウンロード

• 購入後のリストはどこからダウンロードできますか？
• 企業リストをダウンロードするのに期限はありますか？
• 他の条件でセグメントはできませんか？

銀行振込

• 銀行振込（ペイジー決済）の支払方法を教えてください。
• 注文者とは異なる銀行口座から振り込みたいのですが？

データベースについて

• 他社の企業データベースと違う点は何ですか？
• 企業データの収録件数はどれくらいありますか？
• 企業データはサイトのどのページをクローリングしているのですか？
• 企業データは常に最新ですか？
• 企業によって取得できない企業情報の項目はありますか？
• 『DMリストメーカー』で購入できるリストは個人情報ではないのでしょうか？

請求書払い

• 請求書払いは可能ですか？
• 請求書払いについて、申請から請求書発行までの流れと審査期間を教えてください。
• 請求書払いの審査にはどれくらいの時間がかかりますか？
• 請求書払いの締め日を教えてください。
• 注文者とは異なる名義で振り込みたい。
• 請求書払いの支払期日は変更できますか？

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注文の変更/キャンセル

• 購入したリストのセグメントを間違えたのでキャンセルをしたいのですが

その他/支払全般

• 支払い方法は何が選べますか？
• 振込手数料は負担してもらえるのでしょうか？
• デビットカードでの支払いは可能ですか？
• 請求書払いの月間利用額を増やしたいのですがどうしたらいいですか？
• 支払い方法は変更可能でしょうか。